أُبرم عقد البيع عن بُعد هذا إلكترونيًا بين البائع الموضحة معلوماته أدناه، والمشتري الذي يشتري المنتجات عبر الموقع الإلكتروني www.fitbites.com.tr، وذلك في إطار أحكام قانون حماية المستهلك رقم 6502 ولائحة العقود عن بُعد.

1.1. معلومات البائع

الاسم التجاري: ALTIN KAPPAK İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LTD. ŞTİ.
العلامة التجارية: FitBites
العنوان: Akşemsettin Mahallesi, Sarıgüzel Caddesi No:105, 34080 Fatih/İstanbul, Türkiye
الهاتف: +90 505 017 77 59
البريد الإلكتروني: info@fitbites.com.tr
الموقع الإلكتروني: www.fitbites.com.tr
دائرة الضرائب: AVCILAR
الرقم الضريبي: 4991349451
رقم نظام السجل التجاري المركزي (MERSİS): 0499134945100001
عنوان البريد الإلكتروني المسجّل (KEP): altinkappak@hs01.kep.tr

1.2. معلومات المشتري

تتمثل معلومات المشتري في الاسم واللقب وعنوان التسليم وعنوان الفوترة ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني التي يصرّح بها المشتري أثناء تقديم الطلب، والمبيّنة في ملخّص الطلب.

يُقرّ المشتري بأن المعلومات التي قدّمها عند تقديم الطلب صحيحة وكاملة. ويتحمل المشتري مسؤولية النتائج التي قد تنشأ عن تعذّر تسليم الطلب بسبب معلومات خاطئة أو ناقصة.

موضوع هذا العقد هو تحديد حقوق والتزامات الطرفين المتعلقة ببيع المنتجات التي يطلبها المشتري إلكترونيًا عبر الموقع الإلكتروني www.fitbites.com.tr التابع للبائع، وسداد قيمتها وتسليمها.

تُدرج في نموذج المعلومات المسبقة وملخّص الطلب المعروضين على المشتري قبل إتمام الطلب جميع المعلومات المتعلقة بنوع المنتج المطلوب وصنفه وكميته وسعر بيعه والضرائب ورسوم الشحن والخصومات وطريقة الدفع وعنوان التسليم وغيرها من معلومات الطلب، وتُعدّ هذه المعلومات جزءًا لا يتجزأ من هذا العقد.

المنتج (المنتجات) الخاضعة لهذا العقد:

• الاسم والنوع: كما هو محدد في ملخص الطلب.
• الكمية: كما هو موضح في ملخص الطلب.
• سعر بيع الوحدة: كما هو مذكور في ملخص الطلب.
• المجموع الفرعي: كما هو موضح في ملخص الطلب.
• رسوم الشحن: كما هو موضح في ملخص الطلب.
• مبلغ الخصم أو العرض الترويجي: إذا كان ذلك ممكناً، فسيتم توضيحه في ملخص الطلب.
• السعر الإجمالي شامل الضرائب: كما هو موضح في ملخص الطلب.
• طريقة الدفع: هذه هي طريقة الدفع المختارة أثناء عملية الطلب.
• عنوان التسليم: هذا هو العنوان الذي يقدمه المشتري أثناء عملية الطلب.
• معلومات الفوترة: هذه هي المعلومات التي يقدمها المشتري أثناء عملية الطلب.

يقر المشتري بأنه قد تحقق من المواصفات الأساسية للمنتج، والسعر الإجمالي، ومعلومات الدفع والتسليم قبل تأكيد الطلب.

يُعدّ العقد منعقدًا عندما يقرأ المشتري نموذج المعلومات المسبقة وعقد البيع عن بُعد هذا ويوافق عليهما إلكترونيًا قبل إتمام طلبه عبر الموقع الإلكتروني.

تبدأ معالجة الطلب بعد وصوله إلى نظام البائع وإتمام عملية الدفع أو التحقق منها بنجاح وفقًا لطريقة الدفع المختارة.

يحق للبائع عدم معالجة الطلب أو إلغاؤه إذا تعذّر إتمام الدفع، أو لم تصدر الموافقة عن مزوّد خدمة الدفع، أو وُجد اشتباه في إجراء عملية دفع غير مصرّح بها، أو لم يكن المنتج متوفرًا في المخزون. وفي هذه الحالة، يُبلَّغ المشتري ويُعاد إليه أي مبلغ تم تحصيله وفقًا للتشريعات المعمول بها.

يسدّد المشتري قيمة الطلب باستخدام إحدى طرق الدفع المتاحة في صفحة الدفع.

قد تتم معالجة المدفوعات المنفّذة بواسطة بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم من قِبل مزوّد خدمة الدفع المتعاقد معه. ولا يحتفظ البائع مباشرةً بجميع بيانات البطاقة.

في حال إتاحة الدفع عن طريق التحويل البنكي أو التحويل الإلكتروني (EFT)، لا يبدأ تجهيز الطلب إلا بعد وصول المبلغ إلى حساب البائع والتحقق منه. ويجب على المشتري كتابة رقم الطلب في خانة وصف التحويل البنكي أو التحويل الإلكتروني.

تُعدّ حالات التأخير الناشئة عن البنك أو مؤسسة الدفع خارجة عن السيطرة المباشرة للبائع.

تُرسل الطلبات إلى عنوان التسليم الذي يحدده المشتري أثناء تقديم الطلب، وباستخدام طريقة التسليم المختارة.

ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج أو أثناء تقديم الطلب، تُجهَّز الطلبات عادةً خلال مدة تتراوح بين يوم وثلاثة أيام عمل بعد تأكيد الدفع، ثم تُسلَّم إلى شركة الشحن.

تتراوح مدة التسليم التقديرية داخل تركيا عادةً بين يوم وسبعة أيام عمل، وذلك وفقًا لعنوان التسليم وشروط خدمة شركة الشحن. وهذه المدد تقديرية وقد تتغير بسبب العطلات الرسمية أو فترات الحملات الترويجية أو ضغط الطلبات أو الأحوال الجوية أو ظروف القوة القاهرة.

يُسلَّم المنتج في جميع الأحوال ضمن المدة القانونية المنصوص عليها في التشريعات المعمول بها. وإذا أصبح تسليم الطلب متعذرًا، يُبلَّغ المشتري وتُعاد إليه المبالغ المحصّلة وفقًا للتشريعات المعمول بها.

يُنصح المشتري بفحص عبوة الشحنة من الخارج عند استلامها.

إذا كانت العبوة منبعجة أو ممزقة أو مفتوحة أو مبتلة أو متضررة بشكل واضح، فيُنصح المشتري بأن يطلب من موظف شركة الشحن إعداد محضر لإثبات الضرر قبل استلام المنتج.

في حال تسليم منتج تالف أو ناقص أو فاسد أو مختلف عن المنتج المطلوب، يجب على المشتري التواصل مع البائع في أقرب وقت ممكن عبر البريد الإلكتروني info@fitbites.com.tr.

ولتسريع عملية تقييم الطلب، قد يُطلب تقديم رقم الطلب ووصف المشكلة وصور المنتج وعبوة الشحن.

مع مراعاة الاستثناءات القانونية التي لا ينطبق عليها حق العدول، يحق للمشتري العدول عن العقد خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج، دون الحاجة إلى بيان أي سبب ودون دفع أي شرط جزائي.

ولاستخدام حق العدول خلال المدة المحددة، يكفي أن يبلّغ المشتري قراره ببيان واضح عبر وسيلة التواصل التالية:

البريد الإلكتروني: info@fitbites.com.tr

يُنصح بأن يتضمن إشعار العدول اسم المشتري ولقبه، ورقم الطلب، ومعلومات التواصل، وتحديد المنتج المراد إرجاعه.

عند استخدام حق العدول، يجب إرسال المنتج إلى عنوان الإرجاع الذي سيحدده البائع، مع الالتزام بتعليمات الإرجاع المقدمة منه.

لا يجوز استخدام حق العدول في الحالات المنصوص عليها في التشريعات المعمول بها. وعلى وجه الخصوص، قد لا يُسمح باستخدام حق العدول عند تحقق الشروط القانونية في الحالات التالية:

• المنتجات القابلة للتلف سريعًا أو التي قد تنتهي مدة صلاحيتها خلال فترة قصيرة،
• المنتجات التي فُتحت عبواتها أو أشرطتها أو أختامها أو وسائل حمايتها بعد التسليم، وأصبحت غير صالحة للإرجاع لأسباب صحية أو متعلقة بالنظافة،
• المنتجات التي تم إعدادها وفقًا لطلبات المشتري الخاصة أو احتياجاته الشخصية.

إن كون المنتج مادة غذائية وحده لا يعني، في جميع الحالات، عدم وجود حق في العدول. ويُحدَّد إمكان استخدام هذا الحق وفقًا لطبيعة المنتج، وما إذا كانت عبوته قد فُتحت، وشروط تخزينه، والتشريعات ذات الصلة.

تظل الحقوق القانونية للمشتري محفوظة فيما يتعلق بالمنتجات المعيبة أو التالفة أو الناقصة أو الفاسدة أو التي تم إرسالها بصورة مختلفة عن الطلب.

يجب أن يكون المنتج المراد إرجاعه في إطار حق العدول غير مستخدم وغير مستهلك وغير متضرر، وفي حالة تسمح بإعادة بيعه.

يُنصح، متى أمكن، بإرسال المنتج مع عبوته الأصلية وفاتورته وأي أجزاء أو ملحقات مكمّلة له.

مع عدم الإخلال بالأحكام القانونية المتعلقة بحق العدول، قد لا تُقبل ضمن نطاق الإرجاع المنتجات التي فُتحت عبواتها أو تم استهلاكها أو لم تُحفظ وفق شروط التخزين المناسبة أو ألحق بها المشتري ضررًا.

إذا انخفضت قيمة المنتج بسبب خطأ من المشتري أو نتيجة استخدامه بطريقة تتجاوز حدود الفحص المعتاد للمنتج، تُطبّق الأحكام القانونية ذات الصلة.

يُرسل طلب الإرجاع إلى البريد الإلكتروني info@fitbites.com.tr.

بعد تقييم الطلب، يُبلَّغ المشتري بعنوان الإرجاع وشركة الشحن التي يتعين استخدامها وتعليمات الإرسال.

يجب على المشتري إرسال المنتج عبر شركة الشحن المتعاقد معها وباتباع طريقة الإرجاع التي يحددها البائع. وقد لا تُقبل الطرود المرسلة على نفقة المستلم دون الحصول على موافقة مسبقة من البائع.

في حالات الاستخدام الصحيح لحق العدول أو إرجاع منتج معيب، تُغطّى رسوم الشحن وفقًا للتشريعات المعمول بها. أما المصاريف الإضافية الناتجة عن اختيار المشتري شركة نقل أو خدمة مختلفة عن الطريقة التي حددها البائع، فقد يتحملها المشتري.

بعد تسليم المنتج المُعاد إلى البائع أو إلى شركة النقل التي يحددها البائع، يُفحص المنتج للتحقق من مطابقته لشروط الإرجاع.

في حال قبول الإرجاع، تُعاد قيمة المنتج وأي مبالغ أخرى يتوجب ردّها بموجب التشريعات، خلال المدة القانونية وباستخدام طريقة تتوافق مع وسيلة الدفع التي استخدمها المشتري عند الشراء.

قد يستغرق ظهور مبلغ الاسترداد في الحساب المصرفي أو حساب بطاقة الائتمان مدة إضافية بسبب أوقات المعالجة لدى البنوك ومؤسسات الدفع، وهذه المدة خارجة عن السيطرة المباشرة للبائع.

في حال الإرجاع الجزئي للمنتجات المشتراة ضمن حملة ترويجية أو صفقة متعددة المنتجات، قد يُعاد احتساب شروط الحملة ويُحدَّد مبلغ الاسترداد وفقًا لذلك.

إذا كان المنتج عند التسليم معيبًا أو فاسدًا أو تالفًا أو ناقصًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، فيحق للمشتري استخدام حقوقه الاختيارية المنصوص عليها في قانون حماية المستهلك رقم 6502.

إذا تبيّن بعد الفحص أن المنتج معيب، فيُطبّق، وفقًا لطبيعة المنتج واختيار المشتري القانوني، أحد الحلول المتمثلة في استرداد المبلغ أو استبدال المنتج أو إعادة إرساله أو غير ذلك من الحلول المنصوص عليها في التشريعات المعمول بها.

تُصدر الفاتورة الخاصة بالطلب وفقًا لبيانات الفوترة التي يقدّمها المشتري أثناء تقديم الطلب.

يتحمل المشتري مسؤولية صحة بيانات الفوترة واكتمالها. وفي حال إصدار فاتورة إلكترونية أو فاتورة أرشيف إلكترونية، يجوز إرسال المستند إلكترونيًا إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قدّمه المشتري.

يجوز معالجة البيانات الشخصية للمشتري لأغراض استلام الطلب، وتنفيذ عملية الدفع، وإصدار الفواتير، والتسليم، وتقديم خدمات العملاء، والوفاء بالالتزامات القانونية.

ترد المعلومات التفصيلية المتعلقة بمعالجة البيانات الشخصية في «سياسة الخصوصية ونص الإشعار التوضيحي بموجب قانون حماية البيانات الشخصية التركي (KVKK)»، المنشور على الموقع الإلكتروني www.fitbites.com.tr.

يمكن اعتبار الكوارث الطبيعية، والأوبئة، والحروب، والإرهاب، والإضرابات، وانقطاع وسائل النقل، وقرارات الجهات الرسمية، والأعطال التقنية، وانقطاع الطاقة، والازدحام الاستثنائي لدى شركات الشحن، وغيرها من الحالات المماثلة الخارجة عن نطاق السيطرة المعقولة للطرفين، من حالات القوة القاهرة.

في حال وقوع قوة قاهرة، يُبلغ البائع المشتري قدر الإمكان، ويتخذ الإجراءات اللازمة لتنفيذ الطلب في أقرب وقت ممكن.

يمكن للمشتري إرسال طلباته وشكاواه المتعلقة بالطلب أو المنتج إلى البائع عبر وسائل التواصل التالية:

البريد الإلكتروني: info@fitbites.com.tr
الهاتف: +90 505 017 77 59
العنوان: Akşemsettin Mahallesi, Sarıgüzel Caddesi No:105, 34080 Fatih/İstanbul, Türkiye

في المنازعات الاستهلاكية التي قد تنشأ عن هذا العقد، تختص هيئات التحكيم الاستهلاكية ومحاكم المستهلك الواقعة في محل إقامة المشتري أو في المكان الذي أُجريت فيه المعاملة الاستهلاكية، وذلك ضمن الحدود المالية المحددة في التشريعات المعمول بها.

تظل حقوق الطرفين الأخرى في التقدم بالطلبات وإقامة الدعاوى الناشئة عن التشريعات ذات الصلة محفوظة.

في حال نشوء نزاع، تُقيَّم السجلات الإلكترونية للطرفين، وبيانات الطلب، وسجلات الدفع، والمراسلات عبر البريد الإلكتروني، ووثائق التسليم، وغيرها من الأدلة القانونية، وفقًا للتشريعات ذات الصلة.

لا تحدّ هذه المادة من حقوق المستهلك في الإثبات والتقدم بالطلبات الناشئة عن القانون.

يُقرّ المشتري بأنه قد تم إبلاغه، قبل إتمام طلبه، بالخصائص الأساسية للمنتجات، وإجمالي سعر البيع، والضرائب، ورسوم الشحن، وطريقة الدفع، والتسليم، وحق العدول، وشروط الإرجاع، ومعلومات التواصل الخاصة بالبائع.

يصبح المشتري طرفًا في العقد بعد قراءة نموذج المعلومات المسبقة وعقد البيع عن بُعد هذا، والموافقة عليهما إلكترونيًا، وإتمام الطلب.

تُشكّل معلومات المنتج والسعر والدفع والتسليم الخاصة بالطلب، إلى جانب ملخّص الطلب ونموذج المعلومات المسبقة، وحدة متكاملة مع هذا العقد.

البائع

ALTIN KAPPAK İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LTD. ŞTİ.
FitBites

المشتري

الاسم واللقب: المعلومات التي يقدّمها المشتري أثناء تقديم الطلب.
تاريخ الموافقة الإلكترونية: تاريخ ووقت إتمام الطلب.
رقم الطلب: يُنشئه النظام عند إتمام الطلب.