سياسة الإرجاع والإلغاء

توضح سياسة الإرجاع والإلغاء هذه الشروط والأحكام الخاصة بإلغاء الطلب، وحق الانسحاب، والإرجاع، واسترداد الأموال للمنتجات التي تم شراؤها من خلال موقع www.fitbites.com.tr الذي تديره شركة ALTIN KAPPAK İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LİLİTED ŞİRKETİ ("الشركة") تحت العلامة التجارية FitBites.

تم إعداد هذه السياسة مع مراعاة أحكام القانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك، ولائحة العقود عن بعد، والتشريعات الأخرى ذات الصلة.

لإلغاء الطلبات التي لم يتم شحنها بعد، يُرجى من العملاء التواصل مع شركتنا في أقرب وقت ممكن عبر البريد الإلكتروني info@fitbites.com.tr مع تزويدنا بمعلومات الطلب. سيتم تقييم طلب الإلغاء بناءً على حالة تجهيز الطلب وشحنه.

إذا تم شحن الطلب، فسيتم تقييم الطلب وفقًا لطبيعة المنتج وحق الانسحاب وشروط الإرجاع الموضحة أدناه.

في حال وجود أخطاء في سجلات المخزون أو تعذر توفير المنتج المطلوب، سيتم إبلاغ العميل فوراً. وبموافقة العميل الصريحة، يمكن إرسال منتج بديل بنفس الجودة والسعر. وفي حال عدم قبول العميل لذلك، سيتم إلغاء الطلب وإعادة المبالغ المدفوعة خلال المدة القانونية.

إذا أصبح تنفيذ الطلب مستحيلاً، فسيتم إبلاغ العميل خلال الفترة القانونية المحددة، وسيتم رد جميع المدفوعات المستلمة، بما في ذلك أي تكاليف توصيل، خلال الإطار الزمني القانوني.

مع مراعاة أي استثناءات لحق الانسحاب، يحق للمستهلك الانسحاب من العقد خلال 14 يومًا من استلام المنتج، دون إبداء أي سبب ودون دفع أي غرامة. كما يجوز للمستهلك ممارسة حق الانسحاب قبل تسليم المنتج.

لممارسة حقهم في الانسحاب، يحتاج المستهلكون ببساطة إلى إخطار info@fitbites.com.tr بقرارهم بالانسحاب في غضون 14 يومًا.

ما لم تعرض الشركة استلام المنتج بنفسها، يجب على المستهلك إعادة المنتج في غضون 14 يومًا من إرسال إشعار الإلغاء، باستخدام شركة الشحن المحددة.

لا يتحمل المستهلك مسؤولية أي تغييرات تطرأ على المنتج نتيجة فحصه وفقًا لطريقة تشغيله وميزاته وتعليمات استخدامه خلال فترة الإرجاع. مع ذلك، إذا استُخدم المنتج بما يتجاوز حدود الفحص العادي أو تعرض للتلف، فسيتم تقييم مسؤولية المستهلك وفقًا للتشريعات ذات الصلة.

بما أن منتجات FitBites هي منتجات غذائية، فإن الصحة والنظافة وسلامة المنتج وظروف التخزين لها أهمية قصوى.

وفقًا للتشريعات ذات الصلة، لا يجوز ممارسة حق الانسحاب بالنسبة للمنتجات التالية:

• المنتجات القابلة للتلف أو التي قد تنتهي صلاحيتها،
• المنتجات التي تم فتح عناصرها الواقية مثل التغليف أو الشريط اللاصق أو الختم أو الغلاف بعد التسليم والتي لا يُناسب إرجاعها لأسباب صحية ونظافة عامة،
• منتجات يتم تحضيرها خصيصاً وفقاً لطلب العميل أو احتياجاته الشخصية.

إذا تم استهلاك منتج مشمول باستثناء حق الانسحاب، أو لم يتم تخزينه في ظروف مناسبة، أو تعرض للتلف من قبل العميل، فقد لا يتم قبول طلب الإرجاع.

ينبغي على المستهلك مراجعة مكونات المنتج ومعلومات مسببات الحساسية الموجودة على عبوته قبل شرائه واستهلاكه. إن عدم تفضيل المنتج أو وجود حساسية تجاه أحد مكوناته، والمذكورة بوضوح ودقة على العبوة، لا يعني بالضرورة أن المنتج معيب.

يحتفظ المستهلك بالحق في المطالبة بالتعويض عن السلع المعيبة إذا كانت مكونات المنتج أو معلومات مسببات الحساسية غير كاملة أو غير دقيقة، أو إذا تم تسليم المنتج معيبًا أو تالفًا أو مخالفًا للطلب.

في حال استلام طلب تالف، أو ناقص، أو فاسد، أو بعبوة مفتوحة، أو مختلف عما تم طلبه، يُرجى من العميل إبلاغ شركتنا في أقرب وقت ممكن عبر البريد الإلكتروني info@fitbites.com.tr . ولا يُسقط التأخير في الإبلاغ حقوق المستهلك القانونية.

لضمان مراجعة أسرع للطلب، نوصي بتقديم المعلومات التالية:

• رقم الطلب، • الاسم الأول والأخير، • وصف موجز للمشكلة، • صور للمنتج وتغليف الشحن، • تقرير عن تلف الشحن (إن وجد).

إذا كشف الفحص أن المنتج معيب أو ناقص أو تالف، فسيتم تقديم خيار استبدال المنتج أو إعادة شحن الجزء الناقص أو استرداد المبلغ المدفوع للعميل، وذلك حسب رغبته والتشريعات ذات الصلة. وفي هذه الحالات، ستتحمل الشركة تكاليف الإرجاع أو إعادة الشحن التي لا يتحملها العميل.

يمكنك إرسال طلب الإرجاع أو الإلغاء أو الانسحاب إلى عنوان البريد الإلكتروني التالي:

info@fitbites.com.tr

لضمان معالجة طلبك بشكل أسرع، يوصى بتضمين اسمك الكامل ورقم الطلب ومعلومات الاتصال والمنتج الذي ترغب في إرجاعه ووصف موجز لطلبك.

بمجرد استلام الطلب، سيتم إخطار العميل بعنوان الإرجاع، وشركة الشحن المتعاقد معها، ورمز شحنة الإرجاع (إن وجد)، وتعليمات الشحن.

يجب شحن المنتج باستخدام شركة الشحن المتعاقد معها وطريقة الإرجاع المحددة من قبل الشركة. قد لا تُقبل الطرود المرسلة مع الدفع عند الاستلام دون موافقة مسبقة من الشركة.

في حال ممارسة حق الانسحاب الصحيح، لن يتحمل المستهلك رسوم شحن الإرجاع إذا تم إرسال المنتج عبر شركة الشحن المحددة في المعلومات المسبقة المقدمة. أما إذا لم يتم تحديد شركة شحن في المعلومات المسبقة المقدمة، فلا يتحمل المستهلك تكاليف شحن الإرجاع.

ستغطي الشركة تكاليف الإرجاع أو إعادة الشحن للمنتجات التي تم تسليمها بشكل غير صحيح أو غير مكتمل أو معيب أو تالف.

في حالة ممارسة حق الانسحاب الصحيح، سيتم إرجاع جميع المدفوعات المحصلة من المستهلك، بما في ذلك أي تكاليف توصيل قياسية، والتي يُطلب ردها بموجب القانون، في غضون الإطار الزمني القانوني.

إذا تم تسليم المنتج، تبدأ فترة استرداد الأموال البالغة 14 يومًا من تاريخ تسليم المستهلك المنتج لشركة الشحن المحددة في معلومات الطلب المسبق. أما إذا تم شحن المنتج عبر شركة شحن أخرى، فقد تبدأ هذه الفترة من تاريخ وصول المنتج إلى الشركة. وبالنسبة للطلبات التي لم يتم تسليمها بعد، تبدأ الفترة من تاريخ وصول إشعار الإلغاء إلى الشركة.

تتم معالجة المبالغ المستردة في معاملة واحدة، باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمها العميل وقت الشراء، دون تكبد أي تكاليف أو التزامات إضافية على العميل.

نظراً لأوقات المعالجة في البنوك أو مؤسسات الدفع، قد يستغرق ظهور مبلغ الاسترداد في حسابك البنكي أو حساب بطاقتك الائتمانية وقتاً إضافياً. هذا التأخير، الناجم عن البنك أو مؤسسة الدفع، ليس تحت سيطرة الشركة بشكل مباشر.

في حالات استرداد جزء من قيمة المشتريات الترويجية أو مشتريات المنتجات المتعددة، إذا لم تعد شروط الاستفادة من العرض الترويجي مستوفاة، فقد يُعاد حساب قيمة الخصم. ويستند هذا الحساب إلى الشروط والأحكام الترويجية التي تم إبلاغ العميل بها عند تاريخ الطلب.

قد تقوم شركتنا بتحديث سياسة الإرجاع والإلغاء هذه وفقًا لأي تغييرات قد تطرأ على التشريعات أو شروط الخدمة. سيتم نشر السياسة الحالية وتاريخ آخر تحديث على الموقع الإلكتروني www.fitbites.com.tr .

للاستفسارات المتعلقة بالإرجاع والإلغاء والمنتجات:

شركة ألتين كاباك للاستيراد والتصدير والصناعة والتجارة المحدودة

البريد الإلكتروني: info@fitbites.com.tr
العنوان: Akşemsettin Mahallesi، Sangüzel Caddesi No: 105، 34080 فاتح / اسطنبول، تركيا