توضح سياسة التوصيل والشحن هذه الشروط والأحكام الخاصة بإعداد وشحن وتسليم الطلبات المقدمة عبر الموقع الإلكتروني www.fitbites.com.tr، الذي تديره شركة ALTIN KAPPAK İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LİLİTED ŞİRKETİ ("الشركة") تحت العلامة التجارية FitBites.

يتم نقل الطلبات التي تم إتمام عملية الدفع لها وتأكيدها بنجاح إلى عملية التحضير.

ما لم يُنص على خلاف ذلك في صفحة المنتج، يتم تجهيز الطلبات وتسليمها بشكل عام إلى شركة الشحن المتعاقدة معنا في غضون 1-3 أيام عمل.

قد تؤثر عطلات نهاية الأسبوع، والعطلات الرسمية، وفترات الحملات، ومواسم ذروة الطلب، وظروف المخزون أو الإنتاج على وقت التحضير. في حال حدوث تأخير كبير، سيتم إبلاغ العميل عبر معلومات الاتصال المسجلة.

بمجرد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، يمكن للعميل تلقي معلومات التتبع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو من خلال حسابه الخاص بالعضوية.

يتراوح وقت التسليم المقدر للطلبات التي يتم تسليمها إلى شركة الشحن داخل تركيا عمومًا بين يوم عمل واحد وسبعة أيام عمل، وذلك حسب عنوان التسليم وشروط وأحكام شركة الشحن.

أوقات التسليم المذكورة هي أوقات تقديرية ولا تُعدّ ضمانًا لأوقات التسليم الدقيقة. قد تؤثر العطلات الرسمية، والظروف الجوية، والكوارث الطبيعية، واضطرابات النقل، وارتفاع الطلب، أو غيرها من الظروف الخارجة عن سيطرة الشركة على أوقات التسليم.

يتم تسليم الطلبات ضمن الأطر الزمنية المنصوص عليها في التشريعات ذات الصلة. ما لم يُذكر صراحةً وقت تسليم مختلف في صفحة المنتج أو في معلومات الطلب المسبق، فلن يتجاوز وقت التسليم بأي حال من الأحوال 30 يومًا من تاريخ الطلب.

في حال تعذر تنفيذ الطلب، سيتم إبلاغ العميل بذلك خلال ثلاثة أيام من تاريخ علمه. وستُرد جميع المدفوعات المستلمة، بما في ذلك أي تكاليف توصيل، إلى طريقة الدفع المفضلة لدى العميل في غضون 14 يومًا كحد أقصى من تاريخ الإبلاغ.

قد تختلف تكاليف الشحن تبعاً لعنوان التسليم، ومبلغ الطلب، وحجم الطرد، والعروض الترويجية، وطريقة التسليم المختارة.

سيتم عرض رسوم الشحن المطبقة وأي تكاليف توصيل أخرى بوضوح في صفحة سلة التسوق أو صفحة الدفع قبل أن يؤكد العميل طلبه ويتحمل التزامات الدفع.

قد تكون عروض الشحن المجاني مرتبطة بقيمة طلب محددة، أو منتج معين، أو منطقة توصيل، أو فترة عرض محددة. سيتم توضيح شروط الشحن المجاني في إعلان العرض ذي الصلة أو على صفحة الدفع.

يتم شحن الطلبات إلى العناوين داخل تركيا المدرجة كخيارات توصيل في صفحة الدفع.

في بعض المناطق التي لا تغطيها خدمة التوصيل أو تغطيها بشكل محدود، قد يستغرق التوصيل وقتاً أطول، أو قد يتم التوصيل من أقرب فرع لشركة التوصيل. وفي حال تم تحديد مثل هذه الحالة مسبقاً، سيتم إبلاغ العميل.

لا تُقدم شركتنا حاليًا خدمات التوصيل الدولي. في حال توفر هذه الخدمات مستقبلًا، سيتم توضيح مناطق التوصيل، وأوقات التوصيل، وتكاليف الشحن، والرسوم الجمركية، وأي مصاريف أخرى محتملة بشكل منفصل قبل تقديم طلبك.

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من أن الاسم واسم العائلة ورقم الهاتف وعنوان التسليم المقدم أثناء عملية الطلب دقيقة ومحدثة وكاملة.

لطلب تغيير العنوان قبل شحن الطلب، يُرجى من العميل التواصل مع شركتنا في أقرب وقت ممكن عبر البريد الإلكتروني info@fitbites.com.tr . لا يُمكن ضمان تغيير العنوان بعد تسليم الطلب لشركة الشحن.

إذا تم إرجاع الطلب إلى الشركة بسبب معلومات عنوان غير صحيحة أو غير مكتملة قدمها العميل، أو تعذر الوصول إلى العميل، أو رفض العميل التسليم دون سبب مبرر، فقد يتم تحميل العميل تكاليف الشحن الإضافية المعقولة والموثقة التي تكبدها لإعادة الشحن.

لن يتحمل العميل أي تكاليف شحن إضافية نتيجةً لمشاكل التوصيل التي تسبب بها الشركة أو شركة الشحن. جميع الحقوق محفوظة للمستهلك بموجب التشريعات ذات الصلة.

يُنصح العملاء بفحص الطرد من الخارج عند استلامه. إذا كان الطرد متضرراً أو ممزقاً أو مفتوحاً أو مبللاً أو به أي تلف واضح، فينبغي على العميل، إن أمكن، أن يطلب من مندوب التوصيل إعداد تقرير تلف قبل استلام المنتج.

في حال استلام منتج تالف أو غير مكتمل أو معيب أو مفتوح أو مختلف عن المنتج المطلوب، يمكن للعميل إرسال المعلومات التالية إلى البريد الإلكتروني info@fitbites.com.tr في أسرع وقت ممكن:

• رقم الطلب،
• الاسم الأول والأخير،
• وصف موجز للمشكلة،
• صور للمنتج وعبوته الخارجية للشحن.
• تقرير عن تلف البضائع، إن وجد.

إن عدم وجود تقرير تقييم الأضرار لا ينفي، في حد ذاته، حقوق المستهلك بموجب القانون.

بعد مراجعة الطلب، سيُعرض على العميل أحد الخيارات التالية، وفقًا لطلبه والتشريعات ذات الصلة: استبدال المنتج، أو إعادة إرسال المنتج المفقود، أو استرداد المبلغ المدفوع. ولن تُفرض أي رسوم شحن إضافية على العميل في حال وجود أخطاء من جانب الشركة أو شركة الشحن.

تتحمل الشركة المسؤولية عن أي خسارة أو ضرر يحدث حتى يتم تسليم الطلب إلى العميل أو إلى طرف ثالث يعينه العميل، وفقًا لأحكام التشريعات ذات الصلة.

إذا لم يكن العميل موجودًا في العنوان، فقد تحاول شركة التوصيل إعادة التسليم أو الاحتفاظ بالطرد في فرع شركة التوصيل لفترة زمنية معينة.

قد يتم إرجاع الطلبات التي لم يتم استلامها خلال الإطار الزمني المحدد من قبل شركة الشحن إلى الشركة.

إذا تم إرجاع الطلب بسبب معلومات عنوان غير صحيحة أو غير مكتملة قدمها العميل، أو تعذر الوصول إلى العميل، أو رفض العميل التسليم دون سبب وجيه، وتم طلب إعادة الشحن، فقد يتم تحميل العميل تكاليف الشحن الإضافية المعقولة والموثقة الناتجة.

إذا تعذر تسليم الطلب بسبب سبب يعود للشركة أو شركة الشحن، فلن يتم تحصيل أي تكاليف شحن إضافية من العميل.

يتم فحص المنتج المُعاد مع مراعاة معايير سلامة الغذاء وشروط التخزين. وتُجرى عمليات إعادة الإرسال والإلغاء واسترداد الأموال وفقًا للتشريعات ذات الصلة وسياسة الإرجاع والإلغاء.

قد تتسبب الظروف الجوية السيئة، والكوارث الطبيعية، والأوبئة، واضطرابات النقل، والازدحام في شركة الشحن، والقرارات الرسمية، والأعطال الفنية، أو غيرها من الظروف الخارجة عن سيطرة الشركة المعقولة، في تأخير التسليم.

في مثل هذه الحالة، يتم إبلاغ العميل بأكبر قدر ممكن من المعلومات، ويتم إجراء المتابعة اللازمة لضمان تسليم الطلب في أسرع وقت ممكن.

لا يؤدي التأخير أو القوة القاهرة إلى إلغاء حقوق المستهلك بموجب التشريعات ذات الصلة فيما يتعلق بالتسليم وإنهاء العقد واسترداد الأموال.

قد تقوم شركتنا بتحديث هذه السياسة بما يتوافق مع التغييرات في شركات الشحن أو شروط الخدمة أو التشريعات. سيتم نشر السياسة الحالية وتاريخ آخر تحديث على موقعنا الإلكتروني www.fitbites.com.tr .

للاستفسارات المتعلقة بطلبك وتوصيله:

شركة ألتين كاباك للاستيراد والتصدير والصناعة والتجارة المحدودة

البريد الإلكتروني: info@fitbites.com.tr
العنوان: Akşemsettin Mahallesi، Sangüzel Caddesi رقم: 105، 34080 فاتح / اسطنبول، تركيا