İADE VE İPTAL POLİTİKASI

Bu İade ve İptal Politikası, ALTIN KAPPAK İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (“Şirket”) tarafından FitBites markası kapsamında işletilen www.fitbites.com.tr internet sitesi üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin sipariş iptali, cayma hakkı, iade ve ücret iadesi koşullarını açıklamaktadır.

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri dikkate alınarak hazırlanmıştır.

Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişlerin iptal edilmesi için müşteri, mümkün olan en kısa sürede sipariş bilgileriyle birlikte info@fitbites.com.tr adresi üzerinden Şirketimizle iletişime geçebilir. İptal talebi, siparişin hazırlık ve gönderim durumuna göre değerlendirilir.

Sipariş kargoya teslim edilmişse talep, ürünün niteliğine ve aşağıda açıklanan cayma hakkı ile iade koşullarına göre değerlendirilir.

Stok kayıtlarında hata bulunması veya sipariş edilen ürünün tedarik edilememesi hâlinde müşteri gecikmeksizin bilgilendirilir. Müşterinin açık onayı bulunması hâlinde eşit kalite ve fiyatta başka bir ürün gönderilebilir. Müşteri bunu kabul etmezse sipariş iptal edilir ve tahsil edilen ödemeler yasal süre içerisinde iade edilir.

Siparişin ifasının imkânsızlaşması hâlinde müşteriye mevzuatta öngörülen süre içinde bilgi verilir ve varsa teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeler yasal süre içerisinde iade edilir.

Cayma hakkının istisnaları saklı kalmak üzere tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Tüketici, ürün teslim edilmeden önceki süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için tüketicinin, 14 günlük süre dolmadan önce cayma kararını açık bir beyanla info@fitbites.com.tr adresine bildirmesi yeterlidir.

Tüketici, Şirketin ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklif sunmaması hâlinde, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü iade için belirtilen kargo firması aracılığıyla geri göndermelidir.

Tüketici, ürünü cayma süresi içinde işleyişine, özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde incelemesi sonucunda meydana gelen değişikliklerden sorumlu tutulamaz. Ancak ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması veya zarar görmesi hâlinde tüketicinin sorumluluğu ilgili mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

FitBites ürünleri gıda ürünü olduğundan sağlık, hijyen, ürün güvenliği ve saklama koşulları önem taşımaktadır.

İlgili mevzuat uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
• Müşterinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanmış ürünler.

Cayma hakkı istisnası kapsamındaki bir ürünün tüketilmiş, uygun saklama koşullarında muhafaza edilmemiş veya müşteri tarafından zarar görmüş olması hâlinde iade talebi kabul edilmeyebilir.

Müşterinin, satın almadan ve ürünü tüketmeden önce ürün ambalajındaki içindekiler ve alerjen bilgilerini incelemesi gerekir. Ambalaj üzerinde doğru ve açık şekilde belirtilen bir bileşene ilişkin kişisel beğenmeme veya hassasiyet, tek başına ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmez.

Ürünün içeriğinin veya alerjen bilgilerinin eksik ya da yanlış belirtilmiş olması ile ürünün bozuk, hasarlı veya siparişe aykırı teslim edilmesi hâllerinde tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları saklıdır.

Siparişin hasarlı, eksik, bozulmuş, ambalajı açılmış veya sipariş edilenden farklı şekilde teslim edilmesi hâlinde müşterinin, durumu mümkün olan en kısa sürede info@fitbites.com.tr adresi üzerinden Şirketimize bildirmesi rica olunur. Bildirimin gecikmesi, tüketicinin mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

Başvurunun hızlı değerlendirilebilmesi için aşağıdaki bilgilerin gönderilmesi önerilir:

• Sipariş numarası, • Ad ve soyadı, • Sorunun kısa açıklaması, • Ürünün ve kargo paketinin fotoğrafları, • Varsa kargo hasar tespit tutanağı.

İnceleme sonucunda ürünün hatalı, eksik veya hasarlı olduğunun tespit edilmesi hâlinde, müşterinin tercihine ve ilgili mevzuata göre ürün değişimi, eksik ürünün yeniden gönderilmesi veya ücret iadesi sağlanır. Bu tür durumlarda müşteriden kaynaklanmayan iade veya yeniden gönderim masrafları Şirket tarafından karşılanır.

İade, iptal veya cayma hakkı bildiriminizi aşağıdaki e-posta adresine iletebilirsiniz:

info@fitbites.com.tr

Başvurunun hızlı değerlendirilebilmesi için ad-soyad, sipariş numarası, iletişim bilgileri, iade edilmek istenen ürün ve talebin kısa açıklamasının belirtilmesi önerilir.

Başvurunun alınmasının ardından iade adresi, kullanılacak anlaşmalı kargo firması, varsa iade gönderi kodu ve gönderim talimatları müşteriye bildirilir.

Ürün, Şirket tarafından belirtilen anlaşmalı kargo firması ve iade yöntemi kullanılarak gönderilmelidir. Şirketin önceden onayı alınmadan karşı ödemeli olarak gönderilen paketler kabul edilmeyebilir.

Geçerli bir cayma hakkının kullanılması hâlinde, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen kargo firmasıyla gönderilmesi durumunda tüketiciden iade kargo ücreti alınmaz. Ön bilgilendirmede iade için bir kargo firması belirtilmemişse tüketici, iade masraflarından sorumlu tutulamaz.

Hatalı, eksik, bozulmuş veya hasarlı teslim edilen ürünlerin iade veya yeniden gönderim masrafları Şirket tarafından karşılanır.

Geçerli cayma hakkının kullanılması hâlinde, varsa standart teslimat masrafları dâhil olmak üzere tüketiciden tahsil edilen ve mevzuat gereği iade edilmesi gereken tüm ödemeler, yasal süre içinde iade edilir.

Ürün teslim edilmişse 14 günlük ücret iadesi süresi, tüketicinin ürünü ön bilgilendirmede belirtilen kargo firmasına teslim ettiği tarihten itibaren başlar. Ürün farklı bir kargo firmasıyla gönderilmişse bu süre, ürünün Şirkete ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir. Henüz teslim edilmemiş siparişlerde ise süre, cayma bildiriminin Şirkete ulaştığı tarihten itibaren başlar.

İade, müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, müşteriye ek bir masraf veya yükümlülük getirmeden ve tek seferde gerçekleştirilir.

Bankaların veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iade tutarının banka ya da kredi kartı hesabına yansıması ek süre alabilir. Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan bu süre Şirketin doğrudan kontrolünde değildir.

Kampanyalı veya çoklu ürün alımlarında kısmi iade yapılması hâlinde, kampanyadan yararlanma koşulları artık sağlanmıyorsa indirim tutarı yeniden hesaplanabilir. Yapılacak hesaplama, sipariş tarihinde müşteriye açıklanan kampanya koşullarına göre gerçekleştirilir.

Şirketimiz, mevzuatta veya hizmet koşullarında meydana gelebilecek değişikliklere göre bu İade ve İptal Politikası’nı güncelleyebilir. Güncel politika ve son güncelleme tarihi www.fitbites.com.tr internet sitesinde yayımlanır.

İade, iptal ve ürünlerle ilgili sorularınız için:

ALTIN KAPPAK İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

E-posta: info@fitbites.com.tr
Adres: Akşemsettin Mahallesi, Sangüzel Caddesi No: 105, 34080 Fatih/İstanbul, Türkiye