İADE VE İPTAL POLİTİKASI

Bu İade ve İptal Politikası, ALTIN KAPPAK İTHALAT İHRACAT SANATİ VE TİCARET LTD. ŞTİ. (“Şirket” veya “FitBites”) tarafından işletilen internet sitesi üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin sipariş iptali, cayma hakkı, iade ve ücret iadesi koşullarını açıklamaktadır.

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri dikkate alınarak hazırlanmıştır.

Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişlerin iptal edilmesi için müşteri, mümkün olan en kısa sürede info@fitbites.com.tr adresi üzerinden Şirketimizle iletişime geçebilir.

Sipariş kargoya teslim edilmişse iptal talebi, ürünün niteliğine ve aşağıda belirtilen iade koşullarına göre değerlendirilir.

Stok yetersizliği, ödeme sorunu, sistem hatası veya ürünün tesliminin imkânsızlaşması gibi durumlarda Şirket siparişi iptal edebilir. Böyle bir durumda müşteri bilgilendirilir ve tahsil edilen tutar ilgili mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade edilir.

Tüketici, cayma hakkının istisnaları saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için müşterinin 14 günlük süre içerisinde kararını açık bir beyanla info@fitbites.com.tr adresine bildirmesi gerekir.

İade edilecek ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, yeniden satışa uygun ve mümkünse orijinal ambalajı, faturası ve varsa tamamlayıcı parçalarıyla birlikte gönderilmesi gerekir.

FitBites ürünleri gıda ürünü olduğundan sağlık, hijyen, ürün güvenliği ve saklama koşulları önem taşımaktadır.

Tesliminden sonra ambalajı, koruyucu bandı veya güvenlik mührü açılmış olan ve sağlık veya hijyen açısından yeniden satışa sunulması uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Çabuk bozulabilen veya son kullanma ya da tavsiye edilen tüketim tarihi kısa sürede geçebilecek ürünlerde, ilgili mevzuatta düzenlenen cayma hakkı istisnaları uygulanır.

Ambalajı açılmış, tüketilmiş, saklama koşullarına uygun muhafaza edilmemiş veya müşteri tarafından zarar verilmiş ürünler iade kapsamında değerlendirilmez.

Müşterinin ürünün içeriğini ve alerjen bilgilerini satın almadan ve tüketmeden önce incelemesi gerekir. Ambalaj üzerinde açıkça belirtilen bir bileşene ilişkin kişisel beğenmeme veya alerjik hassasiyet, tek başına ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmez.

Tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları saklıdır.

Siparişin hasarlı, eksik, bozulmuş, ambalajı açılmış veya sipariş edilenden farklı şekilde teslim edilmesi hâlinde müşteri, teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede Şirketimizle iletişime geçmelidir.

Başvurunun hızlı değerlendirilebilmesi için aşağıdaki bilgilerin gönderilmesi önerilir:

• Sipariş numarası,
• Ad ve soyadı,
• Sorunun kısa açıklaması,
• Ürünün ve kargo paketinin fotoğrafları,
• Varsa kargo hasar tutanağı.

İnceleme sonucunda ürünün hatalı veya hasarlı olduğu tespit edilirse, müşterinin tercihine ve mevzuata göre ürün değişimi, yeniden gönderim veya ücret iadesi sağlanır.

İade veya iptal talebinizi aşağıdaki e-posta adresine iletebilirsiniz:

info@fitbites.com.tr

Başvuruda ad-soyad, sipariş numarası, iletişim bilgileri, iade edilmek istenen ürün ve iade nedeni belirtilmelidir.

Başvurunun değerlendirilmesinden sonra iade adresi, kullanılacak kargo firması ve gönderim talimatları müşteriye bildirilir.

Ürün, Şirket tarafından belirtilen anlaşmalı kargo firması ve iade yöntemi kullanılarak gönderilmelidir. Şirketin onayı alınmadan karşı ödemeli olarak gönderilen paketler kabul edilmeyebilir.

Geçerli cayma hakkı veya hatalı ürün iadelerinde kargo ücretleri yürürlükteki mevzuata uygun şekilde karşılanır. Müşterinin belirtilen yöntem dışında farklı bir taşıyıcı kullanması nedeniyle oluşabilecek ilave masraflar müşteriye ait olabilir.

İade edilen ürünün Şirkete veya belirtilen taşıyıcıya teslim edilmesinden sonra ürün, iade koşullarına uygunluk açısından incelenir.

İadenin kabul edilmesi hâlinde ürün bedeli ve mevzuat gereği iade edilmesi gereken diğer ödemeler, yasal süre içerisinde ve satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iade tutarının banka veya kredi kartı hesabına yansıması ek süre alabilir. Bu süre Şirketin doğrudan kontrolünde değildir.

Kampanyalı veya çoklu ürün alımlarında kısmi iade yapılması hâlinde kampanya koşulları yeniden hesaplanabilir ve iade tutarı buna göre belirlenebilir.

Şirketimiz, mevzuatta veya hizmet koşullarında meydana gelen değişikliklere göre bu İade ve İptal Politikası’nı güncelleyebilir. Güncel politika ve son güncelleme tarihi web sitesinde yayımlanır.

İade, iptal ve ürünlerle ilgili sorularınız için:

ALTIN KAPPAK İTHALAT İHRACAT SANATİ VE TİCARET LTD. ŞTİ.

E-posta: info@fitbites.com.tr
Adres: Akşemsettin Mahallesi, Sangüzel Caddesi No:105, 34080 Fatih/İstanbul, Türkiye