Bu Teslimat ve Kargo Politikası, ALTIN KAPPAK İTHALAT İHRACAT SANATİ VE TİCARET LTD. ŞTİ. (“Şirket” veya “FitBites”) tarafından işletilen internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve müşteriye ulaştırılmasıyla ilgili koşulları açıklamaktadır.

Ödemesi başarıyla tamamlanan ve onaylanan siparişler hazırlık sürecine alınır.

Siparişler, aksi ürün sayfasında belirtilmedikçe, genellikle 1–3 iş günü içerisinde hazırlanarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.

Hafta sonları, resmî tatiller, kampanya dönemleri, yoğun sipariş dönemleri veya stok durumları hazırlık süresini etkileyebilir.

Sipariş kargoya teslim edildiğinde, müşteriye e-posta, SMS veya üye hesabı üzerinden kargo takip bilgisi gönderilebilir.

Kargoya teslim edilen siparişlerin Türkiye içerisindeki tahmini teslimat süresi, teslimat adresine ve kargo firmasının hizmet koşullarına bağlı olarak genellikle 1–7 iş günüdür.

Belirtilen süreler tahmini olup kesin teslimat garantisi niteliğinde değildir.

Siparişler, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süreler içerisinde teslim edilir. Farklı bir teslimat süresi açıkça kararlaştırılmamışsa ürünlerin teslimat süresi, sipariş tarihinden itibaren her hâlükârda 30 günü geçmez.

Siparişin teslim edilmesinin imkânsızlaşması hâlinde müşteri bilgilendirilir ve tahsil edilen ödemeler ilgili mevzuata uygun şekilde iade edilir.

Kargo ücreti; teslimat adresine, sipariş tutarına, paketin boyutuna, kampanyalara ve seçilen teslimat yöntemine göre değişebilir.

Uygulanacak kargo ücreti, müşteri siparişini onaylayıp ödeme işlemini tamamlamadan önce sepet veya ödeme sayfasında gösterilir.

Ücretsiz kargo kampanyaları belirli bir sipariş tutarına, ürüne, teslimat bölgesine veya kampanya dönemine bağlı olabilir. Kampanya şartları ilgili duyuru veya ödeme ekranında belirtilir.

Siparişler, ödeme sayfasında teslimat seçeneği sunulan Türkiye sınırları içerisindeki adreslere gönderilir.

Kargo firmalarının hizmet vermediği veya sınırlı hizmet sunduğu bazı bölgelere teslimat süresi daha uzun olabilir ya da en yakın kargo şubesinden teslim alınması gerekebilir.

Yurt dışı teslimat hizmeti sunulması hâlinde teslimat süresi, kargo ücreti, gümrük vergileri ve diğer olası masraflar sipariş öncesinde ayrıca belirtilir.

Müşteri, sipariş sırasında verdiği ad-soyad, telefon numarası ve teslimat adresinin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur.

Sipariş kargoya verilmeden önce adres değişikliği talebi için info@fitbites.com.tr adresi üzerinden Şirketimizle iletişime geçilebilir. Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği garanti edilemez.

Eksik veya hatalı adres, müşteriye ulaşılamaması ya da teslimatın kabul edilmemesi nedeniyle oluşan gecikme ve ek kargo masrafları müşteriye yansıtılabilir.

Müşterinin teslimat sırasında kargo paketini dışarıdan kontrol etmesi önerilir.

Paketin ezilmiş, yırtılmış, açılmış, ıslanmış veya belirgin şekilde hasar görmüş olması hâlinde müşterinin ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmesi önerilir.

Hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı bir ürün teslim edilmesi durumunda müşteri, mümkün olan en kısa sürede aşağıdaki bilgileri info@fitbites.com.tr adresine göndermelidir:

• Sipariş numarası,
• Ad ve soyadı,
• Sorunun kısa açıklaması,
• Ürünün ve dış kargo ambalajının fotoğrafları,
• Varsa kargo hasar tespit tutanağı.

Başvuru incelendikten sonra müşteriye ürün değişimi, yeniden gönderim veya ücret iadesi seçeneklerinden uygun olanı sunulur. Tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları saklıdır.

Müşterinin adreste bulunmaması hâlinde kargo firması yeniden teslimat yapabilir veya paketi belirli bir süre kargo şubesinde bekletebilir.

Belirtilen süre içerisinde teslim alınmayan paketler Şirketimize geri gönderilebilir.

Hatalı adres, müşteriye ulaşılamaması veya müşterinin teslimatı kabul etmemesi nedeniyle geri dönen siparişlerde yeniden gönderim talep edilmesi hâlinde ek kargo ücreti uygulanabilir.

Ürün bedelinin iadesi, ürünün Şirketimize ulaşması ve iade koşullarına uygunluğunun kontrol edilmesinden sonra İade ve İptal Politikası’na göre gerçekleştirilir.

Olumsuz hava koşulları, doğal afet, salgın, ulaşım kesintisi, kargo firması yoğunluğu, resmî makam kararları, teknik arızalar veya Şirketin makul kontrolü dışındaki diğer durumlar teslimatın gecikmesine neden olabilir.

Böyle bir durumda müşteriye mümkün olan ölçüde bilgi verilir ve siparişin en kısa sürede teslim edilmesi için gerekli takip yapılır.

Şirketimiz, kargo firmaları, hizmet koşulları veya mevzuatta meydana gelen değişikliklere göre bu politikayı güncelleyebilir. Güncel politika ve son güncelleme tarihi web sitesinde yayımlanır.

Sipariş ve teslimatla ilgili sorularınız için:

ALTIN KAPPAK İTHALAT İHRACAT SANATİ VE TİCARET LTD. ŞTİ.

E-posta: info@fitbites.com.tr
Adres: Akşemsettin Mahallesi, Sangüzel Caddesi No:105, 34080 Fatih/İstanbul, Türkiye