Bu Teslimat ve Kargo Politikası, ALTIN KAPPAK İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (“Şirket”) tarafından FitBites markası kapsamında işletilen www.fitbites.com.tr internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve müşteriye ulaştırılmasına ilişkin koşulları açıklamaktadır.

Ödemesi başarıyla tamamlanan ve onaylanan siparişler hazırlık sürecine alınır.

Siparişler, ürün sayfasında farklı bir süre belirtilmedikçe, genellikle 1–3 iş günü içinde hazırlanarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.

Hafta sonları, resmî tatiller, kampanya dönemleri, yoğun sipariş dönemleri, stok veya üretim koşulları hazırlık süresini etkileyebilir. Önemli bir gecikme meydana gelmesi hâlinde müşteriye kayıtlı iletişim bilgileri üzerinden bilgi verilir.

Sipariş kargo firmasına teslim edildiğinde müşteriye e-posta, SMS veya üye hesabı üzerinden kargo takip bilgisi gönderilebilir.

Kargo firmasına teslim edilen siparişlerin Türkiye içindeki tahmini teslimat süresi, teslimat adresine ve kargo firmasının hizmet koşullarına bağlı olarak genellikle 1–7 iş günüdür.

Belirtilen teslimat süreleri tahminidir ve kesin teslimat garantisi niteliğinde değildir. Resmî tatiller, hava koşulları, doğal afetler, ulaşım aksaklıkları, yoğunluk veya Şirketin kontrolü dışında gelişen diğer durumlar teslimat süresini etkileyebilir.

Siparişler, ilgili mevzuatta öngörülen süreler içinde teslim edilir. Ürün sayfasında veya sipariş öncesi bilgilendirmede farklı bir teslimat süresi açıkça belirtilmemişse teslimat süresi, sipariş tarihinden itibaren hiçbir durumda 30 günü geçmez.

Siparişin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması hâlinde müşteri, bu durumun öğrenilmesinden itibaren 3 gün içinde bilgilendirilir. Varsa teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeler, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde müşterinin kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.

Kargo ücreti; teslimat adresine, sipariş tutarına, paketin boyutuna, kampanyalara ve seçilen teslimat yöntemine göre değişebilir.

Uygulanacak kargo ücreti ve varsa diğer teslimat masrafları, müşteri siparişini onaylayıp ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce sepet veya ödeme sayfasında açıkça gösterilir.

Ücretsiz kargo kampanyaları; belirli bir sipariş tutarına, ürüne, teslimat bölgesine veya kampanya dönemine bağlı olabilir. Ücretsiz kargo koşulları ilgili kampanya duyurusunda veya ödeme ekranında belirtilir.

Siparişler, ödeme sayfasında teslimat seçeneği sunulan Türkiye sınırları içerisindeki adreslere gönderilir.

Kargo firmasının hizmet vermediği veya sınırlı hizmet sunduğu bazı bölgelerde teslimat süresi daha uzun olabilir ya da teslimat en yakın kargo şubesinden gerçekleştirilebilir. Böyle bir durumun önceden tespit edilmesi hâlinde müşteriye bilgi verilir.

Şirketimiz şu anda yurt dışına teslimat hizmeti sunmamaktadır. İleride yurt dışı teslimat hizmetinin sunulması hâlinde teslimat bölgeleri, süreleri, kargo ücretleri, gümrük vergileri ve diğer olası masraflar sipariş öncesinde ayrıca açıklanacaktır.

Müşteri; sipariş sırasında verdiği ad-soyad, telefon numarası ve teslimat adresinin doğru, güncel ve eksiksiz olmasından sorumludur.

Sipariş kargoya verilmeden önce adres değişikliği talebinde bulunmak için müşteri, mümkün olan en kısa sürede info@fitbites.com.tr adresi üzerinden Şirketimizle iletişime geçebilir. Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra adres değişikliği garanti edilemez.

Müşterinin verdiği yanlış veya eksik adres bilgileri, müşteriye ulaşılamaması ya da müşterinin teslimatı haklı bir neden olmaksızın kabul etmemesi nedeniyle siparişin Şirkete geri dönmesi hâlinde, yeniden gönderim için oluşan makul ve belgelenebilir ek kargo masrafları müşteriden talep edilebilir.

Şirketten veya kargo firmasından kaynaklanan teslimat sorunları nedeniyle müşteriye ek kargo masrafı yansıtılmaz. Tüketicinin ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Müşterinin, teslimat sırasında kargo paketini dışarıdan kontrol etmesi önerilir. Paketin ezilmiş, yırtılmış, açılmış, ıslanmış veya belirgin şekilde hasar görmüş olması hâlinde müşterinin, mümkünse ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmesi gerekir.

Hasarlı, eksik, bozulmuş, ambalajı açılmış veya sipariş edilenden farklı bir ürün teslim edilmesi durumunda müşteri, mümkün olan en kısa sürede aşağıdaki bilgileri info@fitbites.com.tr adresine gönderebilir:

• Sipariş numarası,
• Ad ve soyadı,
• Sorunun kısa açıklaması,
• Ürünün ve dış kargo ambalajının fotoğrafları,
• Varsa kargo hasar tespit tutanağı.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tüketicinin mevzuattan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

Başvuru incelendikten sonra müşteriye, talebine ve ilgili mevzuata uygun olarak ürün değişimi, eksik ürünün yeniden gönderilmesi veya ücret iadesi seçeneklerinden uygun olanı sunulur. Şirketten veya kargo firmasından kaynaklanan hatalarda müşteriden ek kargo ücreti alınmaz.

Şirket, siparişin müşteriye veya müşterinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilmesine kadar meydana gelen kayıp ve hasarlardan, ilgili mevzuat hükümleri kapsamında sorumludur.

Müşterinin adreste bulunmaması hâlinde kargo firması yeniden teslimat yapabilir veya paketi belirli bir süre kargo şubesinde bekletebilir.

Kargo firmasının bildirdiği süre içinde teslim alınmayan siparişler Şirkete geri gönderilebilir.

Müşterinin yanlış veya eksik adres bildirmesi, müşteriye ulaşılamaması ya da müşterinin teslimatı haklı bir neden olmaksızın kabul etmemesi nedeniyle geri dönen siparişin yeniden gönderilmesi talep edilirse, oluşan makul ve belgelenebilir ek kargo masrafları müşteriden talep edilebilir.

Siparişin Şirketten veya kargo firmasından kaynaklanan bir nedenle teslim edilememesi hâlinde müşteriye ek kargo masrafı yansıtılmaz.

Geri dönen ürünün durumu, gıda güvenliği ve saklama koşulları dikkate alınarak kontrol edilir. Yeniden gönderim, iptal ve ücret iadesi işlemleri, ilgili mevzuat ile İade ve İptal Politikası’na uygun şekilde gerçekleştirilir.

Olumsuz hava koşulları, doğal afet, salgın, ulaşım kesintisi, kargo firması yoğunluğu, resmî makam kararları, teknik arızalar veya Şirketin makul kontrolü dışında gelişen diğer durumlar teslimatın gecikmesine neden olabilir.

Böyle bir durumda müşteriye mümkün olan ölçüde bilgi verilir ve siparişin en kısa sürede teslim edilmesi için gerekli takip yapılır.

Gecikme veya mücbir sebep hâli, tüketicinin ilgili mevzuattan doğan teslimat, sözleşmeyi feshetme ve ücret iadesi haklarını ortadan kaldırmaz.

Şirketimiz, kargo firmalarında, hizmet koşullarında veya mevzuatta meydana gelen değişikliklere göre bu politikayı güncelleyebilir. Güncel politika ve son güncelleme tarihi www.fitbites.com.tr internet sitesinde yayımlanır.

Sipariş ve teslimatla ilgili sorularınız için:

ALTIN KAPPAK İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

E-posta: info@fitbites.com.tr
Adres: Akşemsettin Mahallesi, Sangüzel Caddesi No: 105, 34080 Fatih/İstanbul, Türkiye